(圖/shutterstock)

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文：丁菱娟

 

那一天我學了一課，

一個小小細微的動作，彰顯氣度，令人窩心。

一位企業家在一個朋友群組裡發文

讚揚一位旅行社的業務人員，

讓他們在連假機位最緊張的時刻搶到機票，

且順利前往嚮往的地點，

感謝他協助家人行程安排得非常順利，

他隨後PO上一張全家旅遊照片。

突然我明白這其中關鍵，

就是群組中有一位是這家旅行社的老闆，

他這句話不僅讚美了那位業務人員，

也讓這位老闆朋友臉上有光，真是會做人 。

 

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何謂人情世故，

就是在公開場合讚美你，

在無人處糾正你，真心為你好。

在江湖上行走，大家都要面子。

面子有時候勝過金錢奬勵，

面子讓人走路有風，

讓人抬頭挺胸，讓人覺得有尊嚴，

你說面子重不重要，當然重要。

所以張揚別人的好，要在重要場合，重要時刻。

反之，當你要斥責一個人的錯誤，

必須保留他的面子，

私下單獨的時候點醒他，糾正他，

讓他反省想要變得更好。

偏偏很多人反其道而行，利用權勢或職位，

公開指責犯錯的對方來彰顯自己的地位，

尤其服務業的客人最常見的態度是「得理不饒人」，

這就叫不懂人情世故。

 

對於基層員工而言，

最重要的就是要讓老闆看見。

因為你說了一句話，而讓老闆有機會看見這位員工，

在適當的時刻說關鍵的話，

你想想，這位員工有多麼感激你。

最重要的是，你讚美了下屬，

也順便讚美了這位老闆，因為你暗示大家，

能教導出這麼出色的下屬，必是位成功的領導者。

真正的人情世故

就在這些細微的言詞與舉動，讓賓主盡歡！

 

懂得讚美，會讓團隊表現更出色

以前有一些客戶

喜歡在我們團隊做了令人滿意的案子後，

請他們吃飯聊表謝意，通常這樣的場合我不會出現，

因為希望大家吃飯自在些，

但相對的也比較沒機會知道團隊服務客戶的細節。

另外有一位客戶

在案子結束後總是寫一封信讚美我的團隊並CC給我，

解釋誰做了什麼，幫助了他們什麼，具體事證，

並藉機鼓勵團隊再接再厲，讓團隊都非常窩心。

這封信讓我可以在公開的月會上表揚團隊，

團隊的士氣被激發出來在客戶服務上表現更加出色，雙贏！

 

人情世故千萬不要在大馬路上罵人，

卻在小巷子裡讚美人，除非另有策略。

聰明的人應該學習說話說到別人的心坎裡。

 

 

本文經 丁菱娟 授權，轉載自 動腦雜誌，

未經授權，請勿轉載！

(責任編輯：CMoney編輯 / ㄆㄆ)