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(圖/shutterstock)
文 : 洪雪珍
有一位年輕人來跟我請教一個甚感困擾的問題，
公司來了一位工讀生，
態度不佳，又缺乏團隊合作精神，
他想要開導對方，
想要問我怎麼說話會比較好。
我聽完他描述的過程之後，
直接跟他說不必，讓年輕人大感意外，
你是不是也頗為奇怪，
我應該不是不願意幫助後進的人，
所以我特別來跟你分享我的獨特觀點。
（為了方便敘述，姑且稱這名
年輕人是大宇，工讀生是小旻）
繼續看下去...
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自以為前輩？難怪不被理
大宇為人正派，說話與行為比
同齡者穩重成熟，我們第一次見面時，
他穿著一身深咖啡色西裝，
還打了一條螢光錄的細領帶，
透露出他想被注意的心思。
今年滿33歲，研究所畢業之後，
就來這家公司任職，一做7年，
薪水只有3萬元，未曾加薪，
也沒打算另外求職，
理由是工作有得發揮，
而外面太競爭，未必會有機會。
小旻目前就讀研究所，
每星期有兩天到公司打工。
有一天， 主管派大宇與小旻一起出任務，
採訪一名重要客戶，
拍攝剪輯成一支影片，
要放在尾牙宴上，
向眾賓客推荐這家公司的產品。
可是在拜訪客戶之後，
打從一出捷運，小旻就藉故提早下車；
後來再進公司時，
也對大宇不理不睬，
對影片不聞不問。
大宇剪輯到某一個段落，
主動寄給小旻，還被潑冷水，
反問寄給她做啥？
大宇想不通，便去向經理報告，
哪裡知道經理說，
小旻早已表示各剪各的，
誰剪得好就用誰的。
這麼一聽，大宇站在前輩的立場，
為了小旻將來可以快速適應職場，
認為自己有責任告訴小旻要有團隊精神，
這是必須具備的一種競爭力。
你覺得，小旻會聽嗎？
當然不會！
溝通不良，
是因為你不夠知己知彼
小旻的態度固然值得非議，
但是問題不出在小旻的態度不佳，
而是大宇沒認清楚他們是兩種不同的人，
是性格差異造成這個結果。
如果大宇硬要去規勸小旻，
只會自討沒趣，
還要小心被小旻給幹掉，
回家吃自己。
很多人際關係卡住，彼此溝通不良，
原因在於不了解自己，也不了解對方，
硬要認為自己是對的，
站在自己的立場，用自己的思維，
結果當然是碰釘子，
就反過來認為對方不聽勸，
無法溝通，不可救藥。
我因為在人力銀行任職，
接觸過不少識人的工具，
所以在新認識一個人時，
我會自然地先把對方做歸類，
並且立即移位到對方的族類，
用他們偏好的行為與語言互動，
一來對方會感到被了解，
二來他會願意表達善意，
反過來了解我，溝通將會順暢愉快多了。
你和他，
各屬於哪一種人？
其中有一個工具，
是我的朋友張曼琳從美國引進的
PDP
（Professional DynaMetric Programs），
它把人類大致分為五種人：
1.老虎型
權威導向、
重實質報酬、目標導向
2.孔雀型
同理心強、
擅長語言表達、自我宣傳
3.貓頭鷹型
喜歡精確、
重視專業性、循規蹈距
4.無尾態型
愛好和平、
持之以恆、忍耐度佳
5.變色龍型（整合型）
配合度高、
協調性佳、團體的潤滑劑
每個人不會只屬於以上某一種型，
但是一定會有一種型特別突出，
像上面舉的例子，
大宇突出的是貓頭鷹型，
而小旻突出的是老虎型。
老虎看貓頭鷹，
沒有一口吃掉已經算是手下留情，
是不可能聽進貓頭鷹的任何規勸。
不過若是摸對了毛，
在老虎嘴裡拔牙還是有機會的，
所以知己知彼非常重要。
先知道對方的
「喜歡」與「不喜歡」
跟任何一種型的人溝通，
必須先知道他喜歡什麼，
以及不喜歡什麼，
順著他的性子，
就容易切入。
現在，先來了解像小旻
這一類老虎型的人，
以下是他們的喜歡與不喜歡：
--老虎喜歡：
挑戰、權力與權威、金錢與物質、
聲望與地位、不受控制監督
--老虎不喜歡：
平庸的、懶惰的、猶豫不決的
經過PDP解釋，你就不會也
跟著大宇一樣認為
小旻態度不佳、不懂得團隊合作；
也不會再像大宇死守著貓頭鷹的角色，
去跟小旻這頭老虎溝通，
不僅行不通，
小旻還會認為大宇平庸無能、
死腦筋不知變通，
且無助於達成目標。
因此，下次再遇到有人的行為
讓你百思不得其解，
萬般困擾，請停止抱怨，也停止煩惱，
要做的事是想想自己是哪一種人，
以及對方是哪一種人，換位思考，
快速移動到他的位子，
用他的腦袋看事情，
就會發現他的行為再合理不過，
也不致讓人奇怪與不解。
在職場上，
知己知彼是一件很重要的事。
一般最常見是用星座或血型看人，
市面上還有識人工具，具有大數據
統計基礎，無妨一試。
其實，每個人的行為都是
有規律可循，
因此熟悉各類型的人，
摸清楚他們的喜歡與不喜歡，
人際關係會圓滿，
溝通也會順暢。
本文授權自 洪雪珍臉書
未經授權，請勿轉載！
責任編輯：Lenox
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